Política de Trocas e Devoluções

Na P&P Fit, prezamos pela qualidade e pela transparência em todas as etapas da compra. Trabalhamos exclusivamente com alimentos, e por isso seguimos normas específicas de segurança alimentar e as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Nosso compromisso é garantir que você receba seu pedido em perfeitas condições, dentro do prazo e com toda a segurança necessária.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o CDC, o cliente pode desistir da compra realizada no site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• A devolução só será aceita se o produto estiver:

  • Lacrados e em sua embalagem original, sem indícios de abertura;

  • Sem sinais de consumo ou manipulação;

  • Dentro do prazo de validade.

• Por questões de segurança alimentar, não aceitamos devolução de alimentos já abertos, consumidos ou com a embalagem violada.

• Para solicitar, entre em contato pelo e-mail sac@pepfit.com.br ou WhatsApp (31) 98431-7818, informando o número do pedido e anexando fotos do produto.

2. Troca ou Reembolso por Erro no Pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado em nosso site:

• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

• É necessário enviar fotos do produto recebido, da embalagem e informar o número do pedido.

• Confirmado o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais ou, se preferir, o reembolso no mesmo valor pago em até 7 dias, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

3. Produto com Defeito ou Problema de Qualidade

Se você identificar algum defeito ou problema de qualidade no produto (como alteração de sabor, odor, textura ou embalagem danificada que comprometa o consumo), entre em contato imediatamente com nossa equipe.

• O prazo para reclamação é de até 30 (trinta) dias corridos após a entrega.

• Solicitaremos fotos do produto e da embalagem, e em alguns casos a coleta da mercadoria para análise.

• Comprovado o defeito, realizaremos a troca sem custos ou o reembolso integral em até 7 dias, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

📌 Atenção: produtos danificados por armazenamento incorreto após a entrega (ex.: exposição ao sol, umidade ou contato com insetos) não se enquadram como defeito de fabricação.

4. Condições Gerais

• Todos os prazos são contados a partir da data de recebimento do pedido.

• O reembolso será realizado no mesmo valor pago, incluindo o frete (quando aplicável).

• Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da administradora; para boleto ou Pix, a devolução será feita em conta bancária indicada pelo cliente.

💬 Canais de Atendimento

• E-mail: sac@pepfit.com.br

• WhatsApp: (31) 98431-7818